为进一步提升人民调解员的实务能力，切实发挥人民调解化解矛盾纠纷以及维护新市民合法权益的重要作用，2022年5月21日，在顺德区委政法委、区司法局、区人民法院、区公安局、 区民政人社局、区工商联、区社创中心的指导下，在大良街道德和社区居委会的支持下，由我会新市民人民调解委员会主办的“2022年人民调解员新市民权益保护专题培训”活动在德和社区党群服务中心会议室召开，17家友好商协会代表以及相关调解单位代表约40余位调解员参加学习。本次培训活动由秘书处郑漫红主持。
学习现场
开班仪式上，执行会长、新市民人民调解委员会副主任陈建树先生表示：开展人民调解员培训是适应人民调解工作发展的需要，他简单向大家介绍了新市民矛调项目自揭牌运作以来取得的成效，同时向在人民调解工作中默默付出、辛勤工作的调解员表示衷心的感谢！最后，他向学员们提出了3个寄望：一、明确本次培训对人民调解工作的重要意义；二、认真领会，将所学到的业务知识运用到实践当中来；三、加深对调解工作的理解和掌握，为顺利做好调解工作奠定扎实的基础，练就一支<作风好、有本领、善调解、保稳定>的调解队伍。
执行会长、新市民人民调解委员会副主任陈建树 致辞
本次共有4节专题课程，特邀4位专业导师分为上、下午两期开展全天性教学，结合调解实战经技巧验分享以及相关案例分析的方式开展专题培训，进一步提升学员的矛盾调解工作经验。
第一节课程由心理学博士、国家二级心理咨询师朱娉婷老师为学员们分享《顺德区“八心”调解工作法下人民调解工作的听、说、问、答》，朱老师向学员们分享了“初心与匠心”“公心与诚心”“细心与耐心”“热心与爱心”八心调解的概念，并详细地分析了在开展人民调解工作时所运用的4项技巧：“听”--建立关系，“说”--了解问题，“问”--探索问题，“答”--解决问题。
朱聘婷老师 授课
第二节课程由国家三级心理咨询师、顺德区人民法院金牌调解员范惠贞老师为学员们分享《调解工作的技巧与心得》。范老师用浅白风趣的课堂语言，分享了“婆媳关系、产生产后抑郁症”等9个问题所引发的婚姻家庭纠纷案件，并以曾在央视《今日说法》栏目播出的《不想离婚的离婚案》为家事调解典型案例着重为学员们分享调解要重在“挖掘纠纷背后的故事”的经验。
范惠贞老师 授课
第三节课程由广东众淼律师事务所合伙人律师、顺德潮汕商会特邀调解员庄志茂律师从4个方面为学员分享《法律实务中的人民调解方法与技巧》，其中分享了调解的“2W1H”法中的“调解5法”即①换位思考法；②模糊处理法；③逐个击破法；④讲事实摆数据法；⑤多方协作法，并着重分析了经过司法确认的调解协议书所具备的法律效力的重要性。
庄志茂律师 授课
第四节课程由顺德区人民法院金牌调解员董虹老师为学员分享《买卖合同纠纷调解分享》。董老师用若干案例分享了<分清角色，摆正位置>、<务实操作，细化流程>、<梳理案例，彰显经验>三项调解经验，并建议调解员根据需求建立健全常态化的工作台账，并在调解的过程中要善于灵活转换角色，调和对立情绪等。同时，董老师表示：调解没有固定模式，每一位调解员采用的调解方式方法都是自身价值观的体现，是对最好自己的诠释。
董虹老师 授课
培训现场
在互动环节中，学员们踊跃对调解工作中遇到的问题与老师进行探讨，其中，范惠贞老师就“如何在调解工作中化解年轻一代男性的负面情绪？”、<顺德江苏商会>秘书长徐国文就“如何运用同理心而不是同情心进行纠纷调解？”、<顺德云智慧城市资源经营管理>社区服务中心负责人欧阳焕结就“在调解过程中如遇到执拗的当事人提出不合理诉求并伴随负面情绪的情况，调解员应当如何推进开展调解工作？”进行提问，老师运用了专业知识进行深入的解答让学员们更加清晰认识到调解的方向及方法。
课后，学员们纷纷表示：此次培训内容丰富，干货满满，学有所得，有效地强化了业务知识更新，进一步丰富了自身的调解经验以及矛盾纠纷多元化解力度，助力共建共享共创“平安顺德”。
2022年人民调解员新市民权益保护专题培训（第一期）
2022年人民调解员新市民权益保护专题培训（第二期）
导师介绍